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FAQs

Consulta a continuación las preguntas más frecuentes que recibimos sobre Luna Azul Cosmetics.

Si tu duda no se resuelve en esta página, no dudes en contactar con nosotros.

Luna Azul Cosmetics es una marca española made in Navarra

Luna Azul Cosmetics es una marca de cosmética y maquillaje naturales y saludables, con ingredientes de alta calidad. De inspiración multicultural, apuesta por fórmulas innovadoras, diseños divertidos y envases con menos plásticos.

Queremos cuidarte y cuidar al planeta. Y cada vez aprendiendo a hacerlo lo mejor posible.

El nombre de la marca surge de la importancia que los pueblos de la antigüedad le daban a la luna llena y a la luna azul (término para denominar la segunda luna llena de un mes), tanto para sus rituales espirituales y de fertilidad, como para la recogida de plantas para usos cosméticos y medicinales. Y basándose en plantas y otros ingredientes naturales de distintas culturas del mundo, la marca no se podía llamar de otra manera.

Actualmente no disponemos de una tienda física. Tenemos tienda online y hacemos distribución a algunas tiendas. Encontrarás el listado de tiendas que venden nuestros productos pinchando aquí.

¡No! Los productos de Luna Azul Cosmetics no han sido testados en animales y además son vegetarianos.

Algunos de los productos incluso son veganos. Siempre, la mayoría de los ingredientes que utilizamos en las fórmulas son de origen vegetal o mineral y provienen de plantas, algas, frutas, frutos, cereales, minerales…

Nuestra marca está muy concienciada con la naturaleza, desde el principio, ya que queremos hacer las cosas bien y con sentido.

Un producto vegetariano es aquel que no contiene animales, pero sí puede contener ingredientes producidos por éstos (miel, cera de abejas…).

Un producto vegano no contiene ningún ingrediente de origen animal, ni derivados de éstos (miel, cera de abejas…).

Las siglas INCI significan “Nomenclatura Internacional de Ingredientes Cosméticos”. Es el listado obligatorio de ingredientes que lleva cada producto cosmético. Se suelen utilizar nombres científicos en latín o inglés y el orden de aparición de los ingredientes va en función del porcentaje de presencia en la fórmula, de mayor a menor.

Además, la presencia de un asterisco (*) quiere decir que el ingrediente es ecológico y dos asteriscos (**) quieren decir que es una sustancia generada de forma natural en el proceso de obtención de los aceites esenciales utilizados en el producto.

Creemos en la importancia de lo que hay en el interior y en el exterior. La mayoría de las marcas de cosméticos, sean naturales o no, utilizan envases plásticos.

En Luna Azul Cosmetics utilizamos poca cantidad o nada de plástico en nuestros envases, predominando materiales más respetuosos con el planeta como la madera, el cartón, el metal o el cristal.

Además, aprendemos e intentamos mejorar constantemente nuestros productos para que sean lo más saludables para ti y para la Tierra.

¡Puedes reutilizar muchos de nuestros envases para tu vida! Algunas ideas son:

  • Tarros de crema / exfoliante / mascarilla: llevar otras cremas o maquillajes o jaboncitos en viajes, hacer velas caseras, guardar sales de baño, abalorios, clips, botones, gomitas de pelo, caramelos…
  • Envase de pintalabios: guardar goma de borrar cilíndrica
  • Frasco de sérum: guardar aceites cosméticos
  • Máscara de pestañas: peine para cejas y pestañas, aplicador de aceite para cejas. Si vas a tirarlo, fíjate en tu envase y sepáralo por partes, para tirarlas en el contenedor adecuado para cada cosa (vidrio, madera, cartón, metal, plástico…). Si tienes dudas de dónde tirarlo, puedes consultar la web de tu ayuntamiento, mancomunidad, residuos o departamento de medio ambiente. Recuerda que todos y todas colaboramos con el medio ambiente, reduciendo, reutilizando y reciclando.

Elaboramos nuestros productos a partir de ingredientes naturales, saludables, seguros y de buena calidad.

Elaboramos nuestros productos en España, con mimo y gran cuidado.

Creemos que hacer productos vegetarianos y veganos es algo bueno para las personas y para el planeta.

Creemos que utilizar cada vez menos plástico en los envases es primordial para que haya cambios en el mundo.

Intentamos aprender y mejorar constantemente en nuestra empresa para poder ofrecer lo mejor.

Apostamos por una cosmética y maquillaje inspirados en pueblos del mundo, haciendo hincapié en proteger esas tradiciones, mitologías, culturas, gentes y plantas.

Queremos sonrisas e ilusión al ver y comprar nuestros productos. Que la gente vea lo de fuera y lo de dentro, la estética y la esencia. Todo.

Queremos que conozcas la historia de nuestros productos, de las plantas medicinales,la naturaleza, las culturas del mundo, la sabiduría, la convivencia, la unión, tus raíces y las nuestras.

En nuestra tienda online encontrarás 2 opciones: crear una cuenta o el método rápido.

Si creas una cuenta con tus datos y tu contraseña, siempre podrás acceder a ella fácilmente sin tener que poner tus datos de envío cada vez.

Si te resulta más sencillo poner tus datos de momento y no crearte una cuenta, entra con el método rápido.

Puedes elegir los productos que desees y pinchar en añadir al carrito, para luego ir hasta él y realizar la compra*

* Clicar en el icono del carrito (arriba)

El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta o con Paypal

Lo sentimos, pero por el momento no está disponible esa opción. Si tienes cualquier duda o quieres comprar de otra manera, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lunaazulcosmetics.com y te responderemos lo antes posible.

¡Por supuesto! Tenemos una web responsive, adaptada a todos los dispositivos (ordenador, móvil, tablet…).

Nuestra tienda online realiza ventas de confianza y con la máxima garantía. Tu pago y tus datos están seguros en nuestra web, para que puedas navegar y comprar con tranquilidad.

¡No te preocupes! Envía un email a info@lunaazulcosmetics.com y te enviaremos la factura correspondiente a tu pedido.

Mira bien tu bandeja de entrada y tu carpeta de Spam (correo no deseado), por si acaso el email ha llegado allí por error. Si aún así no has recibido ningún email, escríbenos a info@lunaazulcosmetics.com y te daremos una solución lo antes posible.

  • El coste de envío a Península es gratuito si el pedido supera los 50 €.
  • Canarias y Baleares tienen coste de envío gratuito a partir de los 60€.
  • Si tu pedido es menor a 50 € (Península), los gastos de envío son 5 €.
  • Si tu pedido es menor a 60 € (Canarias y Baleares), los gastos de envío son 9 €.

El pedido tarda en llegar aproximadamente 24-72 horas (días laborables).

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía serán gestionados y recogidos por el servicio de mensajería el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía serán gestionados y recogidos por el servicio de mensajería al día siguiente.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana serán gestionados y recogidos el siguiente día laboral.

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el email que confirma el envío de tu pedido

Contamos con una central de mensajería y paquetería que trabaja con las mejores agencias de transporte a nivel nacional e internacional. Así que no solo hay una empresa, sino más de 15.

Por el momento, no hacemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestro mapa dentro de poco y poder enviar a otros países.

Poco a poco la comunidad Luna Azul Cosmetics se va haciendo más grande.

¡Por supuesto que sí! Nos da mucha pena que no pruebes el producto a ver si realmente te gusta o no, pero si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los
productos.

Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

Una vez que hayamos recibido tu producto devuelto en perfecto estado, te reembolsaremos el dinero.*

Envía un email a info@lunaazulcosmetics.com y nuestro equipo te detallará cómo hacer la devolución.

* En el caso de que la devolución del producto sea por causas ajenas a Luna Azul Cosmetics (cambio de opinión a última hora, error por parte del cliente, etc) se reembolsará el pago del producto, pero no los gastos de envío.

El cliente asumirá el coste del envío de la devolución.

En primer lugar, pedirte nuestras sinceras disculpas. Hasta ahora nunca nos ha pasado algo así porque preparamos nuestros productos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte, pero si ocurre esto, envíanos un email a info@lunaazulcosmetics.com con tus datos y fotos del producto y su embalaje, para que revisemos su estado. Te daremos una solución lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros a través del email info@lunaazulcosmetics.com o a través de nuestro servicio de WhatsApp en el 690 804 985.

Si es algo muy urgente, puedes llamar por teléfono a este mismo número.

¡Por supuesto! En determinadas épocas del año las realizamos. Suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en redes sociales para estar al tanto de todas nuestras novedades y promociones.

Abajo, al final de nuestra web puedes encontrar un apartado donde pone “Suscríbete a nuestra Newsletter”.

Solo tendrás que rellenar tus datos (nombre / email) y ¡ya estarás dentro!

Cada cierto tiempo realizaremos sorteos en Instagram. Si quieres conseguir uno de nuestros productos a elección, solamente debes publicar una foto en la que aparezcan uno o varios de tus productos Luna Azul Cosmetics con el hashtag #lunaazulcosmetics.

  • Si hay un sorteo en la fecha, cuando recibas tu nuevo pedido, haz una fotografía a tus productos Luna Azul
  • Súbela a Instagram como publicación y pon el hashtag #lunaazulcosmetics
  • Es importante tener el perfil público en Instagram, al menos durante el sorteo
  • El último día del sorteo anunciaremos públicamente vía Instagram la persona ganadora
  • Nos pondremos en contacto con la/el winner para que elija su producto gratis y poder enviárselo

Te animamos a subir tu foto natural, divertida, sencilla, original, creativa, moderna, clásica, tribal, mágica, multicultural, con cámara, con tu smartphone… ¡o lo que tú quieras! pero siempre intentando transmitir los valores de Luna Azul Cosmetics.

¡Anímate a participar!

Los dos están en Navarra: nuestra oficina está en Pamplona y nuestro almacén en Ansoáin.

Si quieres formar parte de nuestro equipo, puedes enviarnos tu currículum a info@lunaazulcosmetics.com por si algún día tenemos que contar contigo. ¡Somos una empresa en constante crecimiento!

Puedes escribirnos un email a info@lunaazulcosmetics.com y contarnos tu proyecto, cuál es tu empresa o tus necesidades y así podremos enviarte un catálogo de productos y precios para profesionales.

También puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos al 690 804 985.

La lista de tiendas que quieren vender productos de Luna Azul Cosmetics cada vez es mayor.

¡Vamos hablando!

Puedes consultar aquí nuestra Política de Privacidad.

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